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コンタクトセンター種類

ヘルプデスク

顧客が日々のIT操作(ハードウエア・ソフトウエア・ネットワーク等)で遭遇する様々なトラブルや疑問の解決を図るための窓口です。
製品の説明・使用方法の解説、トラブル時の対処法や障害復旧、苦情や要望など顧客からの広くさまざまな問い合わせを一括して受け付け、的確な一次切り分けを実施致します。

カスタマーサポート

自社の製品やサービスを導入したお客様が、運用面で困っている状況などをサポートしていく仕事です。
例えば、導入した機器が不具合を起こしている場合など、電話やメールで解決法を提示し、場合によっては顧客の元へ出向き対処致します。カスタマーサポート業務は、各種精密機器、IT関連製品、OA機器、家電製品など、ありとあらゆる製品に対して行うもので、技術的な対処が必要なため、専門知識が非常に重要となります。

テクニカルサポート

あらゆる商品・サービスに対する技術的なサポートを受付、支援の代行を致します。
電話やメールなどのツールを介し、コミュニケーションを深め、クライアント様の顧客ロイヤリティを高めるお手伝いを致します。また、お客様の声(VOC)を収集し、クライアント様へフィードバックすることで今後のCS向上・商品開発・販売戦略へつなげることが可能になります。