業種

内容

大手カフェチェーン

飲食店向け問い合わせサポート対応

国内に1000店舗以上展開する大手カフェチェーンの店舗からの問い合わせサポート対応。プロジェクトを牽引する人物の不在により、人員配置やクライアントとのコミュニケーションに大きな課題があった。ビズでは、タスク管理の徹底と適切な評価指標の設定を提案し、人員不足解消やクライアントとの信頼関係構築を実現。

✓タスクを可視化、巻き返し案を作成

・派遣先のノウハウや他経験者への問い合わせによりマイルストーンを作成
・進捗状況の実態を把握し、巻き返し案を計画
・スケジュール感を明瞭にし、クライアントと情報共有

➢人員追加の妥当性を明示し、人員不足解消へ

✓クライアントへの報告を密に、情報共有

・グループ内窓口やSE、営業と定期的な情報交換の仕組みを作成
・適切なKPIを設定し、成果の計測と評価を明確化
➢グループ内連携の円滑化により信頼関係構築へ

事業紹介（ソリューショングループ）に戻る