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Ⅰ.ソリューショングループ

Solution

Ⅰ.ソリューショングループ

コンタクトセンターコンサルティングサービス

コンタクトセンターコンサルティングサービス

お客様が現在運用中・立ち上げ予定のコンタクトセンターについてのコンサルティングサービスです。
スーパーバイザーの派遣等も行い、提案から実行支援まで包括的にサポート致します。

タスク管理と適切な評価指標の設定

大手カフェチェーンの店舗からの問い合わせサポート対応。経験者の不在により人員配置やクライアントとのコミュニケーションに問題があったが、タスク管理の徹底と適切なKPIの設定を提案し、人員不足解消やクライアントとの信頼関係構築を実現。[⇒事例詳細]

人員配置の最適化と人材育成の強化

大手石油会社の店舗からの問い合わせサポート対応。オペレーションの質の低さと人材コストの増加が課題であったが、適切なロールモデルの投入と人材育成方法を提案し、人材配置の最適化と人材育成の強化を図った。[⇒事例詳細]