業種

内容

石油会社

小売向け問い合わせサポート対応

国内シェアトップ3大手石油会社の店舗からの問い合わせサポート対応。POS付きのコールセンターを他社が提案していたが、システムや体制が整っておらずオペレーションが上手くいっていないことと、人材コストの増加が課題であった。ビズでは、適切なロールモデルの投入と人材育成方法を提案し、人材配置の最適化と人材育成の強化を図った。

✓精鋭部隊を投入、ビズのノウハウを集結

・他プロジェクトの実績者でメンバー編成
・ナレッジの属人化を防ぐ検索システムの開発
・ビズ独自のシステムにより問い合わせ内容の分類と分析を徹底

➢適切なロールモデル投入によりメンバー全体の能力UP

✓充実した新人サポート体制と働きやすい環境作り

・3勤4休制を導入し、オペレーターのワークライフバランスを推進
・管理職にも同じ職場で受電させることで風通しの良さを実現
・あえてコストの高いマンツーマンOJT教育を行い新人との信頼関係を構築
➢離職率を抑えノウハウの流出を防止、優秀な人材を育成

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